Khi sử dụng dịch vụ mạng của Viettel, không ít lần bạn gặp phải tình trạng mạng chậm hoặc mất kết nối. Dưới đây là một số bước hướng dẫn đơn giản và dễ thực hiện để bạn có thể tự khắc phục trước khi liên hệ với kỹ thuật viên. Hãy làm theo các bước này để kiểm tra và khắc phục lỗi ngay tại nhà nhé.
1. Kiểm tra thiết bị kết nối (Modem/Router)
- Khởi động lại modem/router: Đôi khi, thiết bị mạng hoạt động liên tục trong thời gian dài có thể dẫn đến tình trạng quá tải. Hãy tắt modem/router, đợi khoảng 1-2 phút rồi bật lại.
- Kiểm tra đèn tín hiệu: Đèn Internet trên modem phải sáng màu xanh. Nếu đèn này nhấp nháy màu đỏ hoặc không sáng, rất có thể đang có sự cố kết nối từ nhà mạng.
2. Kiểm tra dây cáp và kết nối vật lý
- Hãy chắc chắn rằng các dây cáp kết nối từ modem đến máy tính hoặc thiết bị phát Wi-Fi không bị lỏng, đứt, hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
- Nếu bạn sử dụng kết nối qua dây LAN, hãy thử đổi sang một dây cáp khác để kiểm tra.
3. Thử kết nối lại thiết bị
- Ngắt kết nối Wi-Fi và kết nối lại sau khoảng 10-15 giây.
- Nếu bạn sử dụng nhiều thiết bị cùng lúc, hãy thử tắt bớt các thiết bị không cần thiết, bởi quá nhiều kết nối đồng thời có thể làm giảm băng thông.
4. Kiểm tra tốc độ mạng
- Sử dụng công cụ kiểm tra tốc độ mạng như speedtest.net để kiểm tra xem tốc độ mạng có đúng với gói cước mà bạn đã đăng ký không.
- Nếu tốc độ thấp hơn nhiều so với cam kết, hãy thử khắc phục bằng cách đổi kênh Wi-Fi trên modem (nếu có thể), hoặc giảm bớt các ứng dụng đang tiêu tốn băng thông như YouTube, Netflix.
5. Xóa bộ nhớ đệm DNS trên thiết bị
- Đối với máy tính Windows, mở Command Prompt và nhập lệnh:
ipconfig /flushdns, sau đó nhấn Enter. - Điều này sẽ giúp xóa bộ nhớ đệm DNS, giúp kết nối mạng ổn định hơn.
6. Cập nhật firmware cho modem/router
- Đảm bảo rằng modem/router của bạn đang sử dụng phiên bản firmware mới nhất. Bạn có thể tìm hướng dẫn cập nhật trên website chính thức của nhà sản xuất hoặc liên hệ hỗ trợ từ Viettel.
7. Kiểm tra và quét virus cho thiết bị
- Một số virus hoặc phần mềm độc hại có thể làm giảm hiệu suất mạng. Hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn không bị nhiễm virus bằng cách sử dụng phần mềm diệt virus uy tín.
8. Đổi sang DNS công cộng
- Hãy thử đổi DNS mặc định sang DNS công cộng như Google DNS (8.8.8.8 và 8.8.4.4) để cải thiện tốc độ kết nối.
Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật nếu không khắc phục được
Nếu bạn đã thử hết các cách trên mà vẫn chưa khắc phục được tình trạng mạng chậm hoặc mất kết nối, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Viettel để được trợ giúp:
- Tổng đài báo hỏng chung toàn quốc: 18008119 (Nhánh 5).
- Hotline hỗ trợ tại Viettel Nghệ An: 0961.691.777.
- Hoặc bạn có thể chat Zalo với cú pháp: Báo hỏng + Tên + Số điện thoại đăng ký đường truyền + Địa chỉ để được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng.
Hy vọng các hướng dẫn trên sẽ giúp bạn dễ dàng khắc phục lỗi mạng và có trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt hơn!
Khách hàng có nhu cầu đăng ký lắp đặt mạng internet wifi Viettel tại khu vực Nghệ An vui lòng liên hệ trực tiếp đến số điện thoại 0961.691.777 để được tư vấn miễn phí các chương trình khuyến mãi hiện hành và lắp đặt nhanh trong 24h.
Tham khảo : khuyến mãi dịch vụ internet wifi và truyền hình Viettel Nghệ An TẠI ĐÂY.
