Hợp đồng, chuyển địa chỉ
Thủ tục rõ ràng: lắp mới, chuyển địa chỉ, đổi chủ, tạm ngưng–khôi phục, nâng cấp gói. Giữ số hợp đồng và quyền lợi, xử lý hồ sơ nhanh chóng.
Hướng dẫn kiểm tra mã hợp đồng
TL nhanh: Mã hợp đồng có trên hóa đơn/biên bản; có thể tra cứu qua CSKH hoặc cổng khách hàng.
Chi tiết
- Kiểm tra email hóa đơn điện tử.
- Tìm trong biên bản lắp đặt.
- Liên hệ CSKH nếu thất lạc.
Áp dụng tại Nghệ An
Lưu lại mã để thanh toán nhanh.
Lưu ý
Đổi chủ nhớ cập nhật mã liên quan.
Bàn giao thiết bị khi chuyển chủ
TL nhanh: Ghi biên bản bàn giao modem/Mesh/Box, kiểm tra tình trạng để tránh tranh chấp.
Chi tiết
- Liệt kê thiết bị bàn giao.
- Chụp ảnh số serial & tình trạng.
- Ký xác nhận hai bên.
Áp dụng tại Nghệ An
Doanh nghiệp cần đóng dấu vào biên bản.
Lưu ý
Giữ bản chụp để làm bằng chứng.
Thay đổi thông tin liên hệ hợp đồng
TL nhanh: Cập nhật email/điện thoại để nhận hóa đơn & thông báo đúng người.
Chi tiết
- Gọi CSKH hoặc cập nhật online.
- Xác thực chủ sở hữu.
- Kiểm tra lại sau khi cập nhật.
Áp dụng tại Nghệ An
Tránh bỏ lỡ thông báo nợ cước.
Lưu ý
Giữ thông tin an toàn.
Kiểm tra hạ tầng trước khi chuyển nhà
TL nhanh: Gọi kiểm tra địa chỉ mới; nếu chưa có, đề xuất phương án tạm (4G Router) cho thời gian ngắn.
Chi tiết
- Xác định ngày chuyển.
- Kiểm tra khả dụng trước 3–5 ngày.
- Đặt lịch kỹ thuật ngay khi có hạ tầng.
Áp dụng tại Nghệ An
Một số xã vùng xa xử lý theo lịch cụ thể.
Lưu ý
Giải pháp 4G tạm thời hữu ích khi chờ kéo cáp
Đăng ký online: mất bao lâu kỹ thuật đến?
TL nhanh: Thường 2–24h trong ngày làm việc ở TP.Vinh; huyện xa đặt lịch sớm để chủ động.
Chi tiết
- Nhập thông tin chính xác địa chỉ/sđt.
- Nhận xác nhận qua Zalo/điện thoại.
- Kỹ thuật liên hệ trước khi đến.
Áp dụng tại Nghệ An
Cửa Lò mùa du lịch nên đặt sớm.
Lưu ý
Ngoại lệ khi mưa bão/bảo trì.
Hủy hợp đồng trước hạn
TL nhanh: Áp dụng theo điều khoản; liên hệ để biết chi phí cụ thể và thủ tục hoàn trả thiết bị.
Chi tiết
- Kiểm tra điều khoản hợp đồng.
- Hẹn lịch trả thiết bị.
- Chốt cước còn lại.
Áp dụng tại Nghệ An
Mình sẽ tư vấn phương án tối ưu chi phí.
Lưu ý
Đừng tự tháo cáp quang—có thể hư hỏng.
Lắp mới trong ngày: quy trình nhanh
TL nhanh: Đặt lịch khảo sát/lắp đặt, chuẩn bị CMND/CCCD; ở TP.Vinh thường hoàn tất trong ngày.
Chi tiết
- Gọi đặt lịch và kiểm tra hạ tầng.
- Chuẩn bị giấy tờ chủ hợp đồng.
- Kỹ thuật đến lắp & bàn giao cấu hình.
Áp dụng tại Nghệ An
TP. Vinh hỗ trợ nhanh trong giờ hành chính.
Lưu ý
Mưa bão/bảo trì có thể ảnh hưởng tiến độ.
Muốn chấm dứt dịch vụ thì sao?
Hoàn tất nghĩa vụ cước, trả thiết bị theo quy định.
Một số ưu đãi có điều kiện thời gian tối thiểu.
Liên hệ để được hướng dẫn chi tiết, tránh phát sinh.
Lắp mới cần giấy tờ gì?
CCCD/CMND, địa chỉ lắp đặt, số điện thoại liên hệ.
Với doanh nghiệp: thêm MST & thông tin xuất hóa đơn.
Đặt lịch khảo sát miễn phí.
Đang sử dụng có nâng cấp gói giữa kỳ được không?
Được. Nâng cấp tốc độ/thiết bị (Mesh) theo nhu cầu.
Cước điều chỉnh theo thời điểm nâng cấp.
Tư vấn để không lãng phí chi phí đã trả.
Tạm ngưng/khôi phục dịch vụ như thế nào?
Liên hệ xác nhận thời gian tạm ngưng; áp dụng theo chính sách từng gói.
Khôi phục khi cần, kiểm tra lại thiết bị/sóng trước khi dùng.
Tránh tự rút dây/đổi cấu hình gây lỗi.
Muốn đổi chủ hợp đồng cần gì?
CCCD/giấy tờ của bên chuyển & nhận; ký biên bản bàn giao.
Cập nhật thông tin thanh toán/hóa đơn.
Thời gian thực hiện nhanh, có hướng dẫn chi tiết.
Chuyển địa chỉ có giữ được số hợp đồng không?
Giữ được số HĐ/quyền lợi; kiểm tra hạ tầng địa chỉ mới trước khi chuyển.
Hẹn lịch thi công & bàn giao lại thiết bị nếu cần.
Gọi trước 1–2 ngày để sắp lịch thuận tiện.
